Postanowienia ogólne

§ 1

1. Niniejszy Regulamin określa warunki i zasady wykonywania przez Zleceniobiorcę-firmę Trans Serwis, zwaną dalej TS przesyłki , usług odbioru i przewozu przesyłek na rzecz swoich klientów zwanych dalej Zleceniodawcami.
2. Zleceniobiorca wykonuje usługę transportową, jaką jest doręczanie przesyłek samodzielnie lub przy pomocy przewoźników trzecich.
3. Za działania przewoźników trzecich, którymi posiłkuje się Zleceniobiorca wykonując usługę transportową, odpowiada wobec Zleceniodawcy jak za działania własne.

§ 2

Zakres świadczenia usług Trans Serwis obejmuje obszar Rzeczpospolitej Polskiej.

§ 3

Umowa o świadczenie usług transportowych zostaje zawarta pomiędzy zleceniobiorcą a Zleceniodawcą w momencie podpisania przez Zleceniodawcę aktualnie stosowanego przez Zleceniobiorcę listu przewozowego. Przed podpisaniem listu przewozowego, Zleceniodawca jest zapoznawany z niniejszym regulaminem. Zleceniodawca podpisując list przewozowy potwierdza równocześnie znajomość niniejszego regulaminu. Od momentu podpisania listu przewozowego Regulamin wiąże strony jako integralna część umowy zawartej o świadczenie usług transportowych.

§ 4

1. Ze świadczonych przez TS - przesyłki usług wyłączone są rzeczy:
   • których przewóz jest zastrzeżony dla Poczty Polskiej bądź zabroniony na podstawie odrębnych przepisów;
   • które z powodów swoich rozmiarów, masy lub innych właściwości albo ze względu na urządzenia TS - przesyłki nie nadają się do przewozu;
   • niebezpieczne w rozumieniu odrębnych przepisów w tym w szczególności : materiały łatwopalne , wybuchowe lub radioaktywne , substancje żrące lub cuchnące, broń i amunicja.
2. Nadto TS - przesyłki nie przyjmuje do przewozu przesyłek:
   • zawierających narkotyki lub leki i środki psychotropowe;
   • zawierających żywe rośliny i zwierzęta;
   • zawierających zwłoki i szczątki zwłok ludzkich;
   • mających na opakowaniu lub widocznej części zawartości napisy lub rysunki naruszające dobra chronione przez prawo;
   • zawierających dzieła sztuki, antyki, kamienie i metale szlachetne w jakiejkolwiek postaci bądź formie, waluty i zbywalne papiery wartościowe.
   • przesyłek mogących zabrudzić lub uszkodzić w inny sposób pozostałe przesyłki
3. W przypadku stwierdzenia naruszenia przez Zleceniodawcę powyższych postanowień , TS - przesyłki ma prawo odmówić realizacji usługi. Ponadto w przypadku takim Zleceniodawca jest zobowiązany zapłacić Zleceniobiorcy karę umowną w wysokości trzykrotnej kwoty stanowiącej wynagrodzenie Zleceniobiorcy z tytułu usługi transportowej.
4. Zapłata kary, o której mowa powyżej, nie pozbawia Zleceniobiorcy prawa dochodzenia na zasadach ogólnych odszkodowania w pełnej wysokości szkody, jeżeli taka powstała.

Rodzaje przesyłek

§ 5

1. Ze względu na termin doręczenia i rodzaj serwisu wyróżnia się:
   • przesyłki krajowe, których standardowy przewidywany termin doręczenia wynosi 1 dzień roboczy od dnia nadania przesyłki ,
   • przesyłki miejskie, odbierane i doręczane na terenie miasta, w którym ustanowiono przedstawicielstwo bądź placówkę TS - przesyłki, a których standardowy gwarantowany termin doręczenia wynosi 3 godziny od chwili nadania przesyłki,
   • przesyłki międzynarodowe, których niegwarantowany termin doręczenia wynosi nie więcej niż 7 dni roboczych na terenie Europy i nie więcej niż 10 dni roboczych na pozostałych kontynentach. TS - przesyłki w drodze umowy ze Zleceniodawcą może zagwarantować inne terminy, co nie narusza postanowień niniejszego ustępu.
2. Rodzaje przesyłek w zależności od masy lub objętości oraz ze względu na inne cechy określa aktualna oferta oraz cennik TS - przesyłki. 

Dowód nadania

§ 6

1. List przewozowy ( dowód nadania ) jest to dokument stanowiący dowód zawarcia umowy na dany rodzaj usługi określonej w treści listu przewozowego.
2. Podpisanie listu przewozowego przez Zleceniodawcę lub osobę działającą w jego imieniu (nadawcę, odbiorcę) oznacza zgodność deklarowanych danych ze stanem faktycznym oraz zgodę na wykonanie usługi na zasadach i warunkach określonych w niniejszym Regulaminie, a także zgodę na proponowaną przez TS - przesyłki cenę usługi.
3. O ile umowa ze Zleceniodawcą nie stanowi inaczej, list przewozowy powinien zawierać następujące informacje: datę nadania przesyłki, dane nadawcy (w szczególności nazwę i adres), dane odbiorcy( w szczególności nazwę i adres), oznaczenie przesyłki(rodzaj, ilość, sposób opakowania), typ serwisu, cenę usług i formę płatności, określenie usług dodatkowych, podpis nadawcy, podpis osoby przyjmującej przesyłkę w imieniu TS - przesyłki
4. TS - przesyłki jest upoważnione, do ewentualnego otwarcia przesyłki celem sprawdzenia , czy przesyłka odpowiada oświadczeniom nadawcy zawartym w dowodzie nadania, w związku z weryfikacją zgłoszenia, 
   formalnościami celnymi, w przypadku niezgodności adresu na liście przewozowym lub też z innych podobnych powodów, kontroli nie podlega treść przesłanych dokumentów. Jeżeli przesyłka jest zapieczętowana, zaklejona a nadawca odmawia jej otwarcia w celu przeprowadzenia kontroli, TS - przesyłki może odmówić przejęcia tej przesyłki. Wynik sprawdzenia zamieszcza się w dowodzie nadania albo dołączonym do niego protokole.
5. W odniesieniu do przesyłek lokalnych i krajowych nadawca przesyłki otrzymuje jedną kopię listu przewozowego. Co najmniej jedna kopia dowodu nadania pozostaje w TS - przesyłki.
6. TS - przesyłki dopuszcza możliwość potwierdzenia przyjęcia i wykonania zlecenia w formie elektronicznej. W takim przypadku rolę dowodu nadania przejmują inne, wcześniej między stronami ustalone instrumenty.

Organizacja przyjmowania i doręczania przesyłek

§ 7

1. Organizacja przyjmowania i doręczania przesyłek odbywa się na podstawie standardów TS - przesyłki określonych w niniejszym rozdziale, chyba że umowa stanowi inaczej.
2. Zgłoszenie zlecenia następuje w szczególności w momencie telefonicznego, za pośrednictwem faxu bądź poczty elektronicznej przekazania przez Zleceniodawcę zamówienia na odbiór i doręczenie przesyłki bądź dostarczenia przez zleceniodawcę przesyłki do siedziby TS - przesyłki. Po zgłoszeniu zlecenia pod adres podany przez Zleceniodawcę przyjeżdża przedstawiciel TS - przesyłki , który odbiera przesyłkę. W chwili odbioru przesyłki sporządzany jest list przewozowy.
3. TS - przesyłki ma prawo do odmowy przyjęcia przesyłki, jeśli nadawca lub odbiorca przesyłki znajdują się w rejonie stale lub czasowo wyłączonym z obsługi, bądź jeśli przesyłka nie spełnia warunków określonych w niniejszym Regulaminie.
4. Nadawca jest obowiązany oddać TS - przesyłki przesyłkę w stanie umożliwiającym jej prawidłowy przewóz i wydanie bez ubytku i uszkodzenia. Rzeczy, które ze względu na ich właściwości wymagają opakowania,
5. Zleceniodawca jest obowiązany oddać TS - przesyłki w opakowaniu, które powinno między innymi:
   • być zamknięte i zabezpieczone skutecznym środkiem( np. takim jak taśma samoprzylepna, plomby czy pieczęcie lakowe);
   • być odpowiednio wytrzymałe;
   • uniemożliwiać dostęp do zawartości bez pozostawienia widocznych śladów;
   • być opisane, gdy wymagają tego właściwości lub zawartość przesyłki, poprzez oznakowanie( w szczególności "góra/dół", "uwaga szkło" etc.).
6. Koszty ewentualnego zabezpieczenia lub przepakowania przesyłki ponosi Zleceniodawca.
7. Opakowanie przesyłki wlicza się do jej masy.
8. Przyjęcie przesyłki do przewozu i doręczania nie uzasadnia domniemania, że jej opakowanie odpowiadało warunkom określonym w niniejszym Regulaminie. Za prawidłowe opakowanie odpowiedzialny jest Zleceniodawca.
9. Doręczenie przesyłki odbiorca potwierdza własnoręcznym podpisem na dowodzie doręczenia ( dowodzie nadania, liście przewozowym), stwierdzając tym samym prawidłowość wykonania usługi. Wszelkie zastrzeżenia dotyczące wykonania usługi lub stanu przesyłki powinny być wpisane na dowodzie doręczenia przez odbiorcę w chwili jej przyjęcia. Przy braku odmiennych ustaleń, przed potwierdzeniem doręczenia przesyłki na dowodzie doręczenia i uiszczeniem wynikających z niego opłat odbiorca nie może dokonać otwarcia przesyłki. Z chwilą doręczenia przesyłki wszelkie ryzyka związane z uszkodzeniem lub utratą przesyłki przechodzą na odbiorcę.
10. W przypadku, gdy adresat odmówi przyjęcia przesyłki jest ona zwracana nadawcy. Koszty przewozu ( w obie strony ) ponosi Zleceniodawca.
11. Odmowa uiszczenia należności za dokonane przez TS - przesyłki usługi, jak i dodatkowe czynności wynikłe w trakcie realizacji zlecenia traktowana jest jako odmowa przyjęcia przesyłki.
12. Za dotrzymanie terminu doręczenia uważa się także wystawienie przez TS - przesyłki lub jego kontrahentów awizo w przypadku nieobecności odbiorcy pod adresem wskazanym przez Zleceniodawcę. 

§ 8

1. Zleceniodawca jest zobowiązany do oznakowania przesyłki, tj. zleceniodawca umieszcza na przesyłce lub na jej opakowaniu adres i dane adresata wraz z telefonem kontaktowym, które podane są jednocześnie na liście przewozowym. Adres, napisany czytelnie, bez skreśleń i śladów wycierania, powinien zawierać bezwzględnie kod pocztowy adresata oraz nr telefonu. 

Ochrona danych.

§ 9

TS - przesyłki zapewnia ochronę danych dotyczących komunikowania się oraz danych o świadczonych usługach , w szczególności poprzez zobowiązanie swoich pracowników i współpracowników do zachowania poufności przedmiotowych danych, odpowiedniego zabezpieczenia systemów przetwarzających dane oraz należytej staranności w podejmowaniu czynności, których wykonanie może narazić chronione informacje na nieuzasadnione ujawnienie.

Zasady uiszczania opłat za przesyłki.

§ 10

1. Płatność powinna zostać dokonana gotówką najpóźniej w momencie przyjęcia przesyłki przez TS - przesyłki , chyba że zostały poczynione w tej kwestii inne ustalenia.
2. Wysokość opłat reguluje aktualny cennik dostępny w siedzibie TS - przesyłki. TS - przesyłki zastrzega sobie prawo dokonywania zmian cennika w dowolnie wybranym czasie.

Odpowiedzialność z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy.

§ 11

1. Odpowiedzialność za zwłokę: w przypadku, jeżeli gwarantowany termin doręczenia nie został dotrzymany z przyczyn zawinionych przez TS - przesyłki Zleceniodawca może zostać zwolniony z obowiązku uiszczania ceny za usługę, a jeżeli dokonał zapłaty przysługuje mu roszczenie o zwrot ceny usługi. Ponadto TS - przesyłki odpowiada za wyrządzoną szkodę zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa przewozowego.
2. Odpowiedzialność za zagubienie, ubytek lub uszkodzenie przesyłki: TS - przesyłki odpowiada za zawinioną utratę uszkodzenie lub ubytek przesyłki, przy czym odszkodowanie ograniczone jest do rzeczywistej szkody jednakże nie wyższej niż kwota obligatoryjnego ubezpieczenia. TS - przesyłki nie ponosi odpowiedzialności , jeśli zagubienie, ubytek lub uszkodzenie przesyłki zostało spowodowane winą Zleceniodawcy (nadawcy), w szczególności wadliwym opakowaniem przesyłki.
3. Odpowiedzialność TS - przesyłki może zostać rozszerzona, jeżeli Zleceniodawca zdeklaruje w dowodzie nadania wartość przesyłki i uiści obowiązującą opłatę ubezpieczeniową.
4. Za utratę przesyłki z zadeklarowana wartością przysługuje odszkodowanie w wysokości żądanej przez Zleceniodawcę, nie wyższej jednak niż deklarowana wartość przesyłki.
5. Za ubytek zawartości przesyłki z zadeklarowana wartością przysługuje odszkodowanie w wysokości zwykłej wartości utraconej rzeczy.
6. Za uszkodzenie zawartości przesyłki z zadeklarowaną wartością przysługuje odszkodowanie w wysokości zwykłej wartości rzeczy, których uszkodzenie zostało stwierdzone.
7. W razie niewykonania lub nienależytego wykonania usługi, Zleceniobiorca nie ponosi odpowiedzialności za szkodę polegającą na utracie korzyści lub przewidywanych zysków lub dochodów przez Zleceniodawcę, adresata lub osobę trzecią.
8. Przesyłkę nie doręczoną uznaje się za utraconą po upływie 30 dni od dnia jej nadania.
9. W przypadku gdy Zleceniobiorca wypłaci Zleceniodawcy odszkodowanie za uszkodzoną lub utraconą przesyłkę odpowiadające jej wartości, Zleceniodawca jest zobowiązany do wydania Zleceniobiorcy uszkodzonej przesyłki lub jej pozostałości. Zleceniobiorca w takiej sytuacji staje się właścicielem przesyłki lub jej pozostałości.
10. TS – przesyłki nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w przewozie wynikłe w konsekwencji działania sił wyższych lub też z innych przyczyn, nie leżących w granicach odpowiedzialności TS - przesyłki.

Odpowiedzialność Zleceniodawcy.

§ 12

1. Zleceniodawca przesyłki jest odpowiedzialny za szkody wyrządzone innym przesyłkom oraz TS - przesyłki na skutek nadania przedmiotów wyłączonych z przewozu lub niezastosowania się do ustalonych warunków.
2. Przyjęcie przesyłki przez TS - przesyłki nie zwalnia Zleceniodawcy od odpowiedzialności z powyższego tytułu.

Ubezpieczenie przesyłki

§ 13

1. Wszystkie przesyłki podlegają obligatoryjnemu ubezpieczeniu na koszt TS - przesyłki do kwoty 50,00 złotych.
2. Zleceniodawca ma prawo ubezpieczyć przesyłkę ponad kwotę 50,00 złotych poprzez zadeklarowanie jej wartości w odpowiedniej rubryce listu przewozowego i uiszczenie dodatkowej opłaty ubezpieczeniowej korzystając z pośrednictwa TS - przesyłki. W takim przypadku Zleceniobiorca jest zobowiązany do wystąpienia w imieniu Zleceniodawcy do instytucji ubezpieczeniowej, która będzie ubezpieczać przesyłkę. Zleceniodawca udziela Zleceniobiorcy stosownych pełnomocnictw do zawarcia przedmiotowej umowy w jego imieniu. Jeżeli Zleceniodawca nie zadeklarował wartości przesyłki w odpowiedniej rubryce listu przewozowego, Zleceniodawca i zleceniobiorca ustalają, iż wartość przesyłki nie przekracza kwoty 50,00 złotych ( pięćdziesiąt złotych )
3. Wysokość odszkodowania nie może przewyższać wartości, którą ustala się na podstawie i w następującej kolejności:
   1. ceny wskazanej w rachunku dostawcy lub sprzedawcy
   2. ceny wynikającej z cennika obowiązującego w dniu nadania przesyłki do przewozu bądź
   3. wartości rzeczy tego samego rodzaju i gatunku w miejscu i czasie ich nadania.

Reklamacje.

§ 14

1. Prawo dochodzenia roszczeń odszkodowań i wnoszenia reklamacji przysługuje Zleceniodawcy bądź odbiorcy w przypadku, gdy Zleceniodawca pisemnie zrzeknie się prawa do reklamacji na jego rzecz.
2. Wszelkie reklamacje związane z nie doręczeniem, opóźnieniem, zagubieniem, uszkodzeniem przesyłki przyjmowane bezpośrednio w siedzibie TS - przesyłki.
3. Wszelkie reklamacje powinny być zgłaszane ustnie do protokołu bądź na piśmie w nieprzekraczalnym terminie 30 dni licząc od dnia doręczenia przesyłki, a w przypadku nie doręczenia przesyłki od dnia, od dnia w którym przesyłka miała być doręczona.
4. Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać:
   • nazwę oraz adres Reklamującego;
   • tytuł reklamacji;
   • protokół niezgodności, jeśli został sporządzony; potwierdzenie nadania przesyłki (dowód nadania);
   • kwotę roszczenia;
   • dowody uiszczenia wszelkich opłat i należności za przewożoną przesyłkę;
   • wykaz załączonych dokumentów;
   • podpis Reklamującego albo osoby przez niego upoważnionej z załączonym pełnomocnictwem.
   • Reklamacje zgłoszone po terminie, nieścisłe bądź niekompletne nie będą rozpatrywane.
5. Termin wyjaśnienia i załatwienia reklamacji nie może przekroczyć 45 dni licząc od dnia wniesienia prawidłowo wypełnionej reklamacji. W przypadku jakichkolwiek uchybień proceduralnych zaistniałych w trakcie wnoszenia reklamacji TS - przesyłki informuje o tym Reklamującego na piśmie żądając uzupełnienia lub uściślenia dokumentów reklamacyjnych. Uzupełnienie wszelkich dokumentów musi nastąpić w terminie 14 dni od daty doręczenia wezwania.
6. Po rozpatrzeniu reklamacji TS - przesyłki powiadamia Reklamującego o sposobie załatwienia reklamacji, ewentualnym odszkodowaniu oraz terminie i sposobie przekazania należności.
7. Odszkodowanie, do wysokości 200,00 PLN wypłaca zleceniobiorca. Odszkodowanie w wysokości powyżej 200,00 PLN wypłaca właściwa instytucja ubezpieczeniowa.
8. Klientowi nie przysługuje prawo potrącenia kwot roszczenia od aktualnych, przeszłych bądź przyszłych należności wobec TS - przesyłki.
9. Trans Serwis przysługuje prawo potrącenia należnej opłaty za przewóz ze wszystkich należności Klienta wobec Trans Serwis , w tym także z kwot pieniężnych pobranych dla Klienta od odbiorców przy doręczaniu przesyłek.
10. Dochodzenie roszczeń w postępowaniu sądowym przysługuje uprawnionemu po bezskutecznym wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego.
11. Zleceniodawca bądź odbiorca nie może bez pisemnej zgody przenieść należnych mu wierzytelności wobec TS - przesyłki na osobę trzecią.

Postanowienia końcowe.

§ 15

1. Niniejszy Regulamin dostępny jest w siedzibie TS - przesyłki. Zleceniodawca zobowiązany jest do zapoznania się z Regulaminem przed przekazaniem przesyłki TS - przesyłki.
2. Miejscem wykonania usługi przewozowej między TS - przesyłki i Zleceniodawcą jest siedziba Trans Serwis. Wszelkie spory wynikające z nieprzestrzegania tego Regulaminu rozstrzygać będzie sąd właściwy dla siedziby Trans Serwis.